Le management classique est une discipline relativement récente, qui évolue, se modernise et s’enrichit.  Plusieurs auteurs contribuent à cette nouvelle approche du management contemporain. Citons: James Brian Quinn avec l’entreprise intelligente, Peter Senge et son livre: la cinquième discipline, James Champy avec le réengineering, Max de Pree qui écrit sur <le nouvel état d’esprit du management> et Patricia Pitcher avec les rêves, réalités et illusion du leadership. Cette dernière nous interpelle sur l’équilibre au sommet de l’entreprise.  Aujourd’hui, j’aimerais focaliser sur  Peters et Waterman et leur livre <In search of excellence>. Cet ouvrage est une critique du modèle rationaliste et abstrait de l’ancien management, le PODC (Planification, Organisation, Direction et Controle) qui apparait comme étant peu humain, rigide, peu intuitif, non orienté vers la qualité. Ils attribuent l’excellence à l’action, l’écoute des clients, l’autonomie, l’innovation, la mobilisation, la compétence et le savoir-faire, le travail d’équipe et la structure simple et souple.  Nous pourrions nous réapproprier ces propos autour de quatre orientations:

1. l’entreprise orientée vers l’action: Le flux de l’information circule mieux et la communication devenant plus ouverte ou informelle, les entreprises ayant une structure plus légère peuvent être à même de réaliser les changements nécessaires pour se maintenir dans le marché et s’ajuster.  Le nouveau management intègre plus rapidement les besoins des clients et peut développer des réponses adaptées plus facilement qu’une entreprise avec une bureaucratie rigide et loin du client. Ce style de gestion est tourné vers la vélocité et les actions réalisées complètement.
2. Rejoindre les besoins des clients et y répondre réellement: Les entreprises qui ont du succès Lire le reste de cet article »